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经文化和旅游部数据中心测算 ， 2023年元旦节假期 ， 全国国内旅游出游5271.34万人次 ， 同比增长0.44% ， 按可比口径恢复至2019年元旦节假日同期的42.8%；实现国内旅游收入265.17亿元 ， 同比增长4.0% ， 恢复至2019年元旦节假日同期的35.1% 。 全国文化和旅游假日市场总体安全平稳有序 。
【美丽|旅游行业复苏在望，景区该做好哪些迎接准备】旅游行业数据喜人 ， 复苏迹象明显 ， 这无疑给旅游从业者们带来了希望 。 接下来春节、元宵节、情人节等节日接踵而至 ， 随着疫情放开 ， 景区将迎来久违的客流高峰 。 后疫情时代 ， 作为景区方 ， 特别是中小型景区 ， 该如何提前布局 ， 做好景区运营管理服务呢？
一、做好医疗保障预案 ， 防患于未然
在当前全国多数地方仍处于感染快速增长阶段的现实情况下 ， 对出游安全的关注还是不能少 。 外地游客的涌入 ， 可能给医疗系统带来更大的挑战 。 一些热门景区应该根据实际情况做好医疗保障预案 。 比如向游客发布“就医指南” ， 游客感染后 ， 在就医、生活上遇到困难 ， 如何获得帮助 ， 这些应该充分告知游客 。
二、做好游客容量管理 ， 确保景区安全有序
虽然现在很多景区只建议游客测温、佩戴口罩 ， 但疫情局势下做好防疫工作 ， 严格落实“分时、限量、预约、错峰”还是必不可少的 ， 这有利于进一步营造安全、有序、通畅的旅游环境 ， 提高游览体验 。
爱德景区智慧票务管理系统的实名分时预约功能 ， 是疫情当下票务信息化管理必备功能之一 。 景区方在系统后台开通实名分时预约功能 ， 游客在前端景区微信商城下单购票时 ， 界面会自动提醒游客填写身份信息和预约入园时间 。 实名预约购票成功后 ， 游客只需要在预约时间内持本人二代身份证核验后入园即可 。
三、恢复开通多渠道售检票管理
之前受疫情影响 ， 景区客流下滑明显 ， 许多景区为了便于管理关闭了部分检票通道 。 随着客流的缓慢回升 ， 全面恢复开通票务系统是景区的第一要务 。 除了增加人工售检票窗口和自动检票闸机 ， 还可以配备自助售票机、核票PDA等硬件设施 。 线上售票渠道也要全面铺开 ， 例如搭建景区官网、景区微信商城等 。
一套完善的票务管理系统能协助解决的不止景区的票务难题 ， 景区客流量统计、景区营收统计、景区服务体验等等都需要票务管理系统的支持 。 相信通过景区票务管理系统 ， 能为景区经营者提供给更加精准有效的决策参考数据 。
四、补齐短板 ， 提升景区服务质量
做好景区服务 ， 才能吸引更多游客到景区进行二次消费 ， 积累良好的口碑 。 景区服务质量 ， 是软件与硬件的综合载体 。 景区软件服务包括服务态度、服务标准、服务指标等 ， 景区硬件服务包括服务设施和设备质量、服务用品质量、实物产品质量、服务环境质量 。
在提升景区硬件服务质量方面 ， 我们提供以下几点建议：1、对服务设施设备进行标准制订 ， 标准检查 ， 纠正改进质量实施过程中的偏差 ， 定期对景区设施设备等例行检查；2、搭建智慧景区服务 。 例如开通景区“一卡通”功能 ， 让拥有会员卡的游客可以凭卡在园内无现金消费 ， 购买周边、餐吧就餐、乘坐观光车等 。 又例如开通景区智慧导览系统 ， 游客通过手机就可以查询景区游览路线、定位景区服务、查阅景点介绍等 。
除了以上四点 ， 全国多个景区也开始摩拳擦掌提前搞起“促销” ， 纷纷推出优惠门票、限免门票、商品打折等活动 。 景区方可以提前借助景区官网、景区微信商城进行活动预热 ， 结合节日热点 ， 做好分阶段营销 ， 带动景区流量 。
虽然过去的2022有许多不尽人意的地方 ， 但相信新到来的2023旅游业会顺风顺水 ， 实现新增长！
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