雷达财经出品 文|张凯旌 编|深海
近日 ， 消费者燕子（化名）向雷达财经反映 ， 自己生日当天本想通过淘宝皇冠店铺网购一块翡翠手镯 ， 却不成想7000块钱就此打了水漂 ， 如今面临投诉无门的局面 。
据了解 ， 目前在市场上购买翡翠大致可分为买毛坯和成品两种情况 ， 毛坯又可细分为板料、手镯饼等 ， 需要在消费者选定材料后再进行加工 。 一般情况下 ， 毛坯价格较成品会更为便宜 ， 但也具备在加工后沦为“残次品”的风险 ， 其也因此成为了消费者踩坑的重灾区 。
燕子选择的即是翡翠原石“定制”的购买方式 ， 而通常情况下这类商家都会注明加工后不能退换 。 不过 ， 浙江汉鼎律师事务所律师张永辉却认为 ， 这是商家打着“定制”旗号所进行的非定制行为 ， 消费者在维权期间理应去消费者协会或市场管理局进行投诉举报 。
雷达财经调查发现 ， 除淘宝外 ， 抖音、快手等短视频平台的电商直播间内所售卖的翡翠毛坯 ， 也让一众“剁手”的消费者损失惨重 。
翡翠毛坯定制只是玉石灰产的一个侧面 。 今年央视的315晚会中曾对玉石乱象进行曝光 ， 部分直播间的主播将翡翠带货演变成了作秀现场 ， 并以此掩盖价格虚高、品质伪劣的真相 。
7000买板料 ， 加工后有裂痕
不久前 ， 燕子在挑选手镯时 ， 看中了淘宝上的一家手镯玉器皇冠店铺 。 该店虽然粉丝数仅有不足6000 ， 但店铺好评率高达99.96% ， 描述相符、服务态度和物流服务三项评价指标均为5分满分 ， 且销量最高的产品下总计超过400条的评价也均是清一色的好评 。
“咨询淘宝店铺客服后要求加微信看料 ， 我也没多想就加了 。 ”燕子称 ， 自己花了7000选中一块板料后 ， 反复与客服确认表面没有裂纹 ， 这才放心让客服拿去加工 ， 结果加工的师傅却表示 ， 压了镯饼后发现内部有侧裂 。
根据燕子提供的聊天记录 ， 加工师傅解释称 ， 自己做加工厂很多年 ， 即使是6位数的原料也见到过压出有裂的情况 ， “天然翡翠都是这样的 ， 内部侧裂是在外表看不到的 。 要套出手镯后才能看清楚的 。 ”
“可是裂就是大瑕 ， 我不能要了 。 ”愤慨的燕子一度又找到此前的销售和该家店铺的另一位负责发货的工作人员“讨说法” ， 要求退货 ， 但无论如何燕子的争辩都没有取得理想的效果 。
“我们购买手镯的时候他是没有告知风险的 ， 况且我也问了有没有裂 ， 如果料子需要博的话应该告知 ， 但是我问了也没有告知 。 这个裂不管是后期加工产生的 ， 还是之前就有的 ， 不应该我们消费者承担 。 试问板料我都看不到实物 ， 我怎么看有没有裂呢？”燕子认为 。
店铺是否故意向消费者隐瞒了潜在的加工风险？雷达财经以消费者身份 ， 添加了同一店铺的客服 ， 并对此进行了咨询 ， 而店铺的回答也十分“坦诚” 。
当被问及加工后是否可能出现内侧有裂的情况时 ， 客服给予了肯定的答复 ， 且明确表示 ， 不支持退换 。 “内部无法看到的 ， 可能出现的不为人知的风险由客户自己承担 。 ”而在店铺的商品详情中也有用红字标注的温馨提示：加工后的料子不支持退换 。
难道燕子的经历 ， 完全是自己大意疏忽导致的吗？一位自称已经踏入翡翠行业15年以上的资深人士对雷达财经表示 ， “毛货看不到起货效果 ， 不懂的话最好还是直接买成品 。 ”
而另一位自称热爱翡翠事业、只卖成品手镯的“佛系卖家”则透露：“我这里不下二十个客户买过毛坯 ， 无一例外都上当受骗 。 我只能说 ， 不要买毛坯定制 。 ”
上述“佛系卖家”称 ， 自己做了那么久的翡翠 ， 也看不懂毛货 ， 里面有纹裂也没法全部看出来 ， 都是只能赌 ， 哪怕那种已经像成品的都有赌的成分 。 “好的毛货石头人家专业的看不出 ， 非要卖毛货给你让你捡便宜？”
到底能不能退货？
值得一提的是 ， 这种类似“赌石”的购买方式由于存在不小的失败风险 ， 如果按照普通商品7天无理由退货的原则 ， 将会大大削减商家的利润 。 于是商家们便想出了“定制”售卖的方案 。
具体而言 ， 消费者在下单购买翡翠原石片料后 ， 商家会根据消费者的具体要求对原料进行加工 。 如燕子选中的店铺 ， 其还在商品详情中给出了手镯尺寸对照表 ， 消费者可以通过测量手掌最宽处的宽度或手掌周长的长度来实现“定制” 。
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